Минюст США подал на Adobe в суд за подписки, которые слишком сложно отменить

Правительство США подало в суд на компанию Adobe за то, что она якобы скрывала от пользователей дорогостоящие сборы и затрудняла отмену подписки.

В иске, поданном в понедельник, Министерство юстиции США утверждает, что Adobe «нанесла вред потребителям, навязывая им наиболее выгодный компании план подписки без четкого раскрытия важных условий плана», сообщает theins.ru

Минюст утверждает, что Adobe «прячет» условия своего годового и ежемесячного плана в «мелком шрифте и за необязательными текстовыми полями и гиперссылками». При этом компания не раскрывает должным образом информацию о комиссии за досрочное расторжение, которая взимается при отмене плана и «может составлять сотни долларов», говорится в жалобе.

Когда клиенты всё же пытаются расторгнуть договор, Adobe требует от них пройти через «обременительный и сложный» процесс расторжения, который включает в себя навигацию по многочисленным веб-страницам и всплывающим окнам. Затем у пользователя просят плату за досрочное расторжение договора.

Клиенты сталкиваются с аналогичными препятствиями при попытке отменить подписку по телефону или через чат, утверждает Минюст США. В жалобе утверждается, что «абоненты не могут дозвониться или отключиться, а при повторном подключении вынуждены заново объяснять причину своего звонка». В иске утверждается, что такая практика нарушает федеральные законы, призванные защищать потребителей.

Иск также направлен против руководителей Adobe — старшего вице-президента по цифровым рынкам и продажам Маниндера Сауни (Maninder Sawhney), а также президента подразделения цифровых медиа компании Дэвида Вадхвани (David Wadhwani). В иске говорится, что оба «руководили, контролировали, имели полномочия контролировать или участвовали в действиях и практиках Adobe».